Service Level Agreements
Zorgeloos online met de juiste ondersteuning
Je website of applicatie is het digitale visitekaartje van je bedrijf. Daarom is het essentieel dat deze altijd bereikbaar, veilig en up-to-date is. Met onze Service Level Agreements (SLA) kies je voor de zekerheid die bij jouw ambities past. Of je nu een startende ondernemer bent of een bedrijf voert waarbij elke seconde downtime directe impact heeft: wij hebben een passend pakket.
Overzicht van onze SLA’s
| Kenmerk | Best Effort | Pakket 1 | Pakket 2 | Pakket 3 |
| Prijs p/m | Gratis | € 75,-* | € 175,-* | € 350,-* |
| Uptime Garantie | 99% | 99,5% | 99,9% | 99,9% |
| Responstijd | Naar redelijkheid | < 8 uur | < 6 uur | < 4 uur |
| Recovery tijd | Naar redelijkheid | < 8 uur | < 6 uur | < 4 uur* |
| Support (niet-kritiek) | – | 0,5 uur / mnd | 1 uur / mnd | 2 uur / mnd |
| Noodnummer | Nee | Nee | Ja | Ja |
| Security Patches | Naar redelijkheid | Binnen 5 werkdagen | Binnen 72 uur | Binnen 48 uur |
| Backup Retentie | 7 dagen | 14 dagen | 30 dagen | 60 dagen |
*Betaal per jaar & je krijgt 5% korting.
** Bij P1 incidenten (bijv. als de website er helemaal uit ligt).